Unilabs Online
Spoľahlivý prehľad o vašom zdraví
O značke
Unilabs Slovensko, s. r. o. je spoločnosť poskytujúca komplexné služby laboratórnej medicíny. Kontinuálne rozširuje paletu vyšetrení, zavádza moderné metódy diagnostiky v súlade so svetovými trendmi. Využíva pritom poslednú generáciu prístrojovej techniky od svetovo renomovaných výrobcov.
Úvod
E-shopový projekt Unilabs Online je na prvý pohľad špecifický tým, že predáva službu. Pri programovaní objednávkového procesu a prispôsobení fungovania e-shopu pre viacero krajín bolo potrebné naše systémové e-commerce riešenie Venalio výrazne ohýbať. Tvorili sme prezentačný web spoločnosti www.unilabs.sk a e-shop na predaj služieb sk.unilabs.online.
Výzvy a ciele
Najväčšou výzvou pri tvorbe tohto projektu bol objednávkový proces, ktorý musel byť prispôsobený na flexibilné interaktívne objednávanie sa na odbery na rôznych odberových miestach. A to v kombinácii niekoľkých druhov služieb a dostupnosti relevantných termínov. Ďalším špecifikom bola príprava na fungovanie vo viacerých regiónoch.
Optimalizácia používateľskej skúsenosti
Zameriavali sme sa na vylepšenie používateľského rozhrania prostredníctvom dôkladných úprav detailov produktov a objednávkového procesu. Naším cieľom bolo vytvoriť pre zákazníkov intuitívne a prehľadné rozhranie, ktoré robí nákup čo najjednoduchším a najefektívnejším. Vďaka našej práci v oblasti UX sme dosiahli hladký a bezproblémový proces od výberu produktov až po dokončenie objednávky.
1. Objednávkový proces
Zameriavali sme sa na zjednodušenie a optimalizáciu objednávkového procesu, aby sme zákazníkom ponúkli pohodlné a efektívne prechody od výberu testov až po finálnu objednávku. Proces je navrhnutý tak, že zákazník si môže vybrať odberové miesto, čas odberu a spôsob odberu podľa vlastných preferencií.
Berieme do úvahy aj legislatívne požiadavky a spracovanie citlivých údajov, čo znamená, že náš systém nie je len technicky bezpečný, ale aj pôsobí dôveryhodne. Tento prístup nám umožňuje ponúknuť zákazníkom maximálny komfort pri nakupovaní, zatiaľ čo zabezpečuje, že všetky operácie sú vykonávané v súlade so zákonmi a etickými normami.
2. Lokalizácia pre viacero krajín, plná modularita a multijazyčnosť
V súčasnosti e-shop Unilabs Online International funguje na Slovensku, v Čechách a vo Švajčiarsku. Pridanie nového regiónu sa dá nastaviť už len z frontendu – tzn. že systém je navrhnutý tak, aby si vedel pridať aj manažovať každý novú regionálnu verziu. Vzhľadom na medzinárodné pôsobenie spoločnosti sme implementovali multijazyčnosť. Našou prioritou bolo, aby bolo prepínanie medzi jazykmi čo najjednoduchšie, preto sme túto možnosť umiestnili priamo do hlavnej navigácie e-shopu, kde je ľahko dostupná a neustále viditeľná na všetkých cestách zákazníka.
3. Pokročilé vyhľadávanie
S rastúcou ponukou testov od Unilabs Online sme venovali pozornosť vývoju pokročilého vyhľadávania. Vďaka funkcii autofill (našepkávač) sa vyhľadávanie stáva ešte rýchlejším a pohodlnejším. Vyhľadávanie nie je obmedzené len na testy, zákazníci môžu vyhľadávať aj v kategóriách produktov a článkoch o zdraví. Týmto spôsobom zabezpečujeme, že zákazníci Unilabs Online majú ľahký prístup ku všetkým potrebným informáciám.
4. Vernostný program
Na budovanie lojality zákazníkov sme pridali vernostný program Live&CARE. Umožňuje zákazníkom nakupovať výhodnejšie vďaka nazbieraným bodom, ktoré nie sú obmedzené na konkrétne produkty alebo služby a môžu byť využité na nákup akéhokoľvek produktu z ponuky Unilabs Online, čo zákazníkom poskytuje maximálnu flexibilitu pri nakupovaní. Zbieranie bodov navyše motivuje zákazníkov k pravidelným nákupom na e-shope, vďaka čomu sa na e-shope zvyšujú konverzie.
5. Komunikácia s API master data
Riešenie Unilabs Online je špecifické aj tým, že komunikuje s centrálnym API master data, kde sú ukladané dáta o testoch a ostatných premenných týkajúcich sa služieb.
6. Konfigurátor
Kľúčovým riešením, ktoré sme implementovali, je konfigurátor, ktorý zákazníkom umožňuje vyskladať si personalizovaný balíček testov presne podľa ich individuálnych potrieb. Túto funkciu sme doplnili o možnosť filtrovania testov podľa kategórií (napr. pre ženy, mužov, vyšetrenie krvi, tráviaca sústava…), čo výrazne uľahčuje orientáciu.
Konfigurátor tak zlepšuje zákaznícku skúsenosť a zároveň zvyšuje priemernú hodnotu objednávky tým, že zákazníci si do balíčka pridajú viac testov.
Použité technológie
Projekt Unilabs Online bol realizovaný z pohľadu backend programovania na frameworku Nette. Ďalšie technológie boli software umožňujúci prácu s asynchrónnymi frontami RabbitMQ, fulltextový vyhľadávač ElasticSearch a databáza Redis kde sa ukladajú napríklad údaje o produktoch, ktoré sa získavajú z hlavnej DB a zvyšuje sa tak rýchlosť webu.
Navrhujeme, vyvíjame a
optimalizujeme e-shopy na mieru.
